產品的「知識內容」元素 將成為新時代營銷策略關鍵
新時代的 4P 營銷策略
一直以來，實體經濟都是人類社會賴以生存和發展的基礎。事實上，不論任何實體產品或服務，或多或少都含有知識內容 (Knowledge Content)。現在是知識型的經濟社會，但很多人仍然沿用傳統的概念營銷。如果你發現來自售賣產品的收入正在下跌，便是時候調整你的營銷策略了。
任何產品都含有知識內容，以 iPhone 為例，它表面上只是一個普通的產品，但實際上卻是一個知識內容的集合體。iPhone 最為人熟悉是它別樹一格的作業系統 iOS，這是蘋果公司裡的軟體工程師編寫的，我們買的雖然不是它的 iOS，但若沒有了 iOS，iPhone 也再不是 iPhone，甚至可能不是智慧型手機了。iPhone 4S 的 Siri 亦同樣不是實物，但很多人卻為了體驗 Siri 去購買 iPhone 4S，可見知識內容絕對可以增加產品價值。
新時代的 4P 營銷策略
傳統營銷策略不外乎所謂的 4P，分別是指產品定義 (Product)、價格策略 (Price)、銷售渠道 (Place) 和宣傳促銷 (Promotion)。但在新時代下，我們必須為產品加入針對知識內容的營銷策略，分別是人才 (People)、流程 (Processes)、實體記錄 (Physical Evidence) 及個人化 (Personalization)。不論你銷售的是產品還是服務，傳統的 4P 和新時代的 4P 都必須結合，才能達到效果。
人才 (People)
律師、醫生和顧問的收入高，主要原因是他們提供的服務含有知識內容。律師必須要有一定的法律知識才可以在法庭上提出理據，顧問也必須明白行情才可為客戶提供意見。購買 iPhone 的人表面上購買的是一件產品，但事實上顧客購買的，是開發 iPhone 相關技術團隊的服務，和由這些服務所構成的品牌。
流程 (Processes)
對於很多以服務為主業的企業而言，流程正是客戶購買的「產品」，例如 FedEx、DHL 和購物網站亞馬遜，其價值均在流程。亞馬遜售賣的是實體產品，顧客選擇從亞馬遜購買，是因為本地公司無法提供該件貨品，但亞馬遜卻可保證客戶可以如期收到貨物，令它成為了世界性的品牌。Dell 供應鏈 (Supply Chain) 成功令產品的售價降低，成為了消費者心目中的電腦名牌。本地某品牌的蒸餾水亦是如此，掌握把水蒸餾高於攝氏 100 度的「流程」技術，成為產品成名的重要因素。
實物證據 (Physical Evidence)
知識型行業必須讓客戶「看」到實物證據，實物證據可以是銀行投資記錄和分析報告、顧問的訪談記錄、律師的談話紀錄，甚至產品的包裝、婚禮服務的布置都可以是實物證據。目的是將你擁有的知識轉化成產品和用戶體驗的一部分，品牌形象便會更加正面。
個人化 (Personalization)
有了人才，良好的流程服務以及看得見為證的實體紀錄，公司還得讓客戶感到自己的服務是專為他們而設的。律師、醫生、顧問提供的服務事實上千篇一律，但每個客戶的要求都不同。有了個人化服務的特質，客戶才會認為你公司能幫助他們解決問題。iPhone 的雲端服務 iCloud 也含有個人化的特質，成為顧客購買的關鍵。
新時代的 4P 是營銷組合 (Marketing Mix) 和策略定位 (Strategic Position) 的工具，亦是將知識「實體化」的手段。不論在任何時代，產品的差異化都是營銷策略的重要一環，為產品建立品牌，正是差異化營銷策略的第一步。
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